Last Updated on 2022年1月12日 by webassistant
サービスを拡充させるよりFAQの充実のほうがよりユーザー目線だと考えます。
他社とサービス内容で競い合い、開発競争するよりもFAQを充実させることでお客様はストレスなくサービスを利用することができるようになります。
FAQは大きく３つあります。
ひとつはサービス申し込み前。そしてサービス申し込み後の利用者。最後に解約方法です。
最後の解約方法ですが、見つけづらいサイトは多々あります。
まずはそこから改善しましょう。
サービス申し込み前はどのようなサービスなのか？何ができるのか？何ができないのか？
その他サービスの内容を今一度整理してみることで書かなければならないことが把握できます。
また、サービス利用者には日ごろの問い合わせを蓄積することで自然とFAQができあがります。
なお、究極のサポートは電話番号を分かりやすいところに明記することです。
それが難しい場合はチャットボットやFAQを自動生成するアプリケーションなどもありますので、ご興味ございましたら、お問合せください。
当社ではFAQ充実に関するご相談を承っております。
この記事についてのお問い合わせはこちらまたは、エクスペクト合同会社までご遠慮なくご連絡ください。
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